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Curso online CRM Tecnología - La estrategia de clientes

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Curso online CRM Tecnología - La estrategia de clientes en ACTech

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Resumen

Curso online CRM Tecnología - La estrategia de clientes

Incluye

  • Curso online CRM Tecnología - La estrategia de clientes

Características

Unidad 1 - Definiendo las cosas

  • Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso.
  • La estrategia y la tecnología trabajan palmo a palmo para dar un salto cualitativo.
  • Las soluciones de CRM pueden ayudar a capturar conocimiento de los mejores clientes, entender sus necesidades y responder a las mismas creando una experiencia valorable para el cliente. Pero sin una sólida estrategia de relacionamiento con el cliente (Customer Relationship Management) basada en metas claras y en una particular visión de la experiencia del cliente, la 
  • tecnología por sí misma fallará si se quiere alcanzar una organización centrada en el cliente. 
  • El contenido de esta Unidad permitirá conocer la diferencia entre la estrategia de CRM y el CRM como tecnología. 

Unidad 2 - Componentes de un CRM

  • Los sistemas CRM pueden estar compuestos por diversos módulos según cada proveedor o necesidades del cliente. Sin embargo, los módulos de un CRM más comunes y los que se describirán en la presente Unidad. 
  • Al finalizar la Unidad el lector conocerá cuáles son las ventajas que se obtienen con la implementación de un CRM y cómo capitalizarlas mediante las funcionalidades que ofrece un sistema. 

Unidad 3 - Estrategia de cliente y tecnología

  • La estrategia CRM no es un software, ni una base de datos costosa. Es un cambio, una filosofía empresarial que busca lograr la fidelización del cliente y la forma en llegar a anticiparse a sus necesidades, buscar productos y servicios que necesiten. El Customer Relationship Management, como estrategia, se basa en 4 pilares: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar. La tecnología es una herramienta para lograr los objetivos de las empresas puesde ella se podrán obtener los beneficios para realizar una minería de datos relevantes que permitan tomar acciones y correctas decisiones. 

Unidad 4 - El proceso de evaluación y selección

  • Con frecuencia, la evaluación es un paso que la empresa usuaria acorta y para el cual no se prepara adecuadamente, pero es uno de los más críticos. Para encontrar la solución óptima, y tomar una decisión confiable, se deben considerar la mayor cantidad de opciones posibles. Un buen proceso de evaluación y selección de software, minimiza los riesgos de un proyecto fallido. Como la evaluación es la clave para la selección, es fundamental sacarle toda la subjetividad que posible y ejecutar un proceso lo más objetivo posible. Antes de comenzar la interacción con los proveedores, es recomendable tener definidos los criterios con los cuáles se dará por aceptable una propuesta de proyecto, no solo de un software. Esta unidad permitirá crear un proyecto de evaluación y selección.

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